从“礼拜鞋”到“召回制”

范建荣原是宁化服装厂工人，1985年他辞职干个体，卖过服装、化妆品，开过小百货店。1990年，他承包了当时的宁化劳动服务公司店面，卖起了鞋子。

刚开始时，因为没有经验，老范进了一批质量差的时装鞋。许多顾客穿一个星期左右就脱胶了，被大伙戏称为“礼拜鞋”。

老范很不安。“鞋子质量出了问题，我心里很不踏实，感觉对不起顾客。”老范说。为表示自己的歉意，老范为每位顾客提供保修服务。从这时起，老范开始思索怎样提供售后服务。

第二年，他印制了1万多张信誉卡，向顾客承诺：在本店购买的鞋子，无论穿的时间多长，凡有脱胶，一律免费维修。以假充真，十倍退款。

但是时间一长，范建荣发现，前来修鞋子的部分顾客常常信誉卡丢失或者忘记带来。从1997年开始，范建荣停止印制信誉卡，直接把承诺写在墙上。如果顾客还不相信，老范就主动在鞋子的合格证上写上承诺的内容。顾客可凭合格证前来保修。

对质量有问题的鞋子，老范实行了“召回制”。2007年，有一位顾客反映某一品牌的女鞋，穿了一个星期以后，鞋面脱色。老范仔细检查了这批次的鞋子，发现都存在类似问题。幸好这批鞋子只销售了几双。他赶忙通知顾客前来退货，并赔礼道歉。随后，他马上联系厂家，将这批鞋退货。“卖一双质量有问题的鞋子，信誉就减掉一分。”老范说。

如今，鞋子保修的数量越来越少。有时，一些顾客把其他店买的鞋子拿给老范修理。老范也同样热情接待。“虽然一双鞋子穿不了一辈子，但是诚信是一辈子的事。”老范说。