晋安区市场监管局推行 在线消费纠纷解决机制

高效解决2780起线上消费纠纷

福州日报讯（记者 朱榕 通讯员 张莉）记者从晋安区市场监督管理局获悉，2024年晋安区消费维权报告出炉，全年共接收投诉举报17554件，其中投诉13311件，同比增长7.69%；接到举报4243件，同比下降13.68%。值得一提的是，预付式消费和食品安全是2024年投诉和举报的两大热点，越来越多消费和维权行为从线下转为线上，形成新的消费潮流和维权模式。

在线消费纠纷解决（ODR）模式继续发挥作用，为消费者提供了便捷、高效的维权渠道。2024年，晋安区市场监督管理局大力推行在线消费纠纷解决（ODR）机制，新增8家ODR企业，覆盖餐饮等重点领域，ODR企业累计达到46家。在ODR模式下，消费者与企业能够通过“云端调解室”快速沟通，实现实时对话，10日内即可办结纠纷，大幅缩短了纠纷处理时限。在ODR机制的助力下，2780起线上消费纠纷得以高效解决，和解成功率达到97.99%，远超全国平均水平。